『技術サポートでは、どのような対応をしているか』
皆様に具体的に知っていただきたく、実際の対応例をご紹介致します。

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【問い合わせ内容】

OpenPNE3.8.0上において、フィーチャーフォンからログイン画面にアクセスできません。
以下、事象に関する内容になります。

１、フィーチャーフォンから管理画面は表示されますが、ログイン画面が表示されません。
　⇒iモード携帯でTOPのURLにアクセスすると「接続が中断されました。」と表示されます。
　 しかし、管理画面は表示されます。

２、管理画面上の「SNS設定」＞「携帯版使用設定」は「使用する」
　に設定されています。

３、管理画面上のキャッシュの削除、Apacheの再起動でも事象は解消されません。

４、PCからのログイン画面へのアクセスとその後の動作、
　管理画面へのアクセスとその後の動作は問題なくできています。

＊エラーログもご提供いただきました。

（プラン60、OpenPNE 3.8.0ご利用中のお客様）
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管理画面において、「携帯電話のIP帯域をチェックしない」設定であることを前提の上で、
調査結果と対応方法をご説明致しました。

［調査結果］

ご提供いただきました、エラーログにおいて、以下の分がエラーを示しておりました。

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[Mon Dec 17 17:30:04 2012] [notice] Parent: child process exited with status 255 — Restarting.
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この行が示している内容は、携帯端末でアクセスした際、Apacheがクラッシュして再起動してしまう、というものです。
原因について、調査しましたところ、PHP側のバグに起因するのではないかと考えられます。

＊PHP側のバグに関する参考URL
https://bugs.php.net/bug.php?id=61166

［対処方法］

今回の現象の原因となりました、PHPのバグは、PHP 5.3.11にて修正されているようです。
つきましては、貴社の環境を、PHP 5.3.11以降にバージョンアップすることで解消すると見込まれます。

恐れ入りますが、PHPのバージョンアップを行っていただき、今回の現象が解消されるか、ご確認をお願い致します。

本問い合わせは、以上でご納得・問題解決いただきました。
皆様からのお問い合わせに、迅速に対応できますよう、社員一丸となって対応しております。

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今後とも、OpenPNE 技術サポートサービスをよろしくお願いいたします。